FAQ(자주하는질문)

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29 [배송/통관] 제주도 및 도서산간 지역 배송비가 얼마인가요? 2024-10-11

제주도 및 도서산간 지역 추가비용 3,500원 발생합니다.

결제시 비용에 포함되오니 해당 내용 참고하시어 이용 부탁드립니다.

(미국) 뉴저지, 델라웨어는 청구되지 않습니다. 

28 [배송/통관] FTA 협정서류 관련 2024-08-19

환율 계산시에 달러가 150달러 이상이시면 제조국이 EU 국가이시면 FTA협정서류를 선택해주시면 국내 통관시 관세는 면제이고 부가세만 납부하시면 되십니다. 

보통 관세가 13% 부가세 10%로 계산됩니다.

이중 관세가 면제가 되시고 부가세는 납부를 하시는 것입니다.

세금이 전부 면제가 되는 것이 아니고 관세가 면제입니다.

프랑스, 독일센터만 가능합니다.

신청서 작성시에 프랑스 독일 (비용 3500원) 신청 부탁드립니다 (필히 제조국 EU국가인 것만 신청부탁드립니다) 

27 [결제문의] 착불배송이 되었습니다. 2024-08-14

해외 무게측정 무관 국내배송시 한박스당 25kg 이상, 한 변의 길이 100cm이상 세변의 합 160cm이상 원통, 타이어는 규격 외 화물 비용이 추가로 발생합니다.

(국제 배송비와는 무관하게 발생하는 비용으로 별도로 납부해 주셔야 합니다.) 

크기에 따라 금액이 다르기 때문에 대형화물 택배사(경동, 대신 등)으로 착불 발송됩니다.

 

세변의 합 160cm가 넘지않더라도 측정 시 국내택배사 접수 불가라고 확인되면 착불 발송 될 수있으며, 포장 불량의 경우도 착불 발송됩니다. 

 

26 [기타] 향수 선적 가능한가요? 2024-07-31

1. 미국 향수 선적 가능합니다. 

2. 독일,호주센터 ml 관계없이 위험물신고시 출고 가능합니다. (위험물 신고 신청서 당  독일 : 9,000원 / 호주 : 20,000원) 

3. 프랑스센터는 100ml 까지만 위험물신고 없이 출고 가능합니다.

4. 영국센터는 출고불가능 합니다.

 

* 위험물 신고금액, 선적여부 , ML 는 변경될 수 있습니다. 

25 [배송/통관] Relay point/ Pickup 어떤 것을 선택해야하나요? 2024-07-30

두 개모두 선택하시면 안됩니다

 

모든센터 주문시에 배송방법을 pick up , point  , relay 들어간 것은 선택하시면 안됩니다.

각 센터의 주소로 배송이 아닌 직접 찾아가야하는 방식의 배송방법입니다.

픽업포인트의 주문은 배송비가 Home까지 배송해주는 것보다 적거나 무료인 경우가 많습니다. 

 

픽업포인트로는 물품을 찾으러 갈 수가 없으며, 본인확인이 되지 않을 경우 픽업을 할 수가없습니다.

가능하더라도 출장비용이 최소 30유로 입니다. 

비용이 들더라도 반드시 배송지까지 배송해주는 것으로 선택하셔야합니다. 

24 [취소/환불] 반송라벨이 꼭 필요한가요? QR코드도 반송이 가능한가요? 2024-07-30

반송하기위해 반송라벨은 꼭 필요합니다. 

반송라벨을 주시지 않는 경우는 반송 불가합니다. 

 

유료리턴 라벨 - 판매처에서 주소전달 후 직접 접수(출장반송)인 경우 또한 저희가 접수해 드릴수 없습니다.

큐알코드 형식 모두 반송 불가합니다. 

 

만약 구매처에서 무료리턴라벨을 받지못하신다면, 

독일 공식홈페이지 배송사에서 접수하셔서 결제하신 후 라벨 받으시면 전달 부탁드립니다.

반송폼 양식도 무조건 직접 작성하셔서 첨부해주셔야 합니다

 

부가서비스 - 반송안내에서 더 자세하게 확인가능합니다. 

23 [기타] 부가세환급은 어느 센터가 가능한가요? 2024-07-30

부가세환급은 독일배송대행 및 프랑스 명품제외 (온라인) 구매대행 2가지 경우 외에는 환급이 불가합니다. 

 

프랑스,영국,호주,미국 배송대행은 부가세 환급이 불가한 점 참고부탁드립니다. 

22 [배송/통관] 신용카드 배송대행 가능한가요? 2024-07-30

신용카드 배송대행시 여러가지 문제가 발생하여 신용카드 배송대행은 진행하고 있지않습니다.

도움을 드리지 못해 죄송합니다.

21 [배송/통관] 프랑스 보안코드 전달시 2024-07-30

* 프랑스센터 보안코드 전달 시 아래 정보로 국내시간 오후6시 이전에 1:1 새로문의로 올려주셔야 전달가능합니다. 

-보안코드 : 

1) 운송사 :

2) 운송장넘버 :

3) 도착 예정일 :

4) Shipping name (고객이름 아닌 주문할때 배송정보에 적은 받는사람 이름) 전달 부탁드립니다 : 

20 [배송/통관] 나눔배송가능한가요? 2024-07-19

가능합니다. 

 

신청서를 각 각 작성해주시면됩니다. 

저희는 고객님들이 작성해주신 신청서대로 최대한 진행을 도와드리고 있기때문에 배송이 같이와도 신청서가 나뉘어져 작성되어있다면 해당 신청서로 출고를 도와드리고 있습니다

나눔배송하기 어려운건 (중량이 많이 크거나 ,무거운 것 )등만 아니면 한 번에 도착하여도 나눔배송 도와드리고 있습니다.

제품 구매후 배송 출발되고 트레킹안내 받으면 입고 전 트레킹번호 작성만 정확히 부탁드립니다. (아이템별로 트레킹도 당연히 정확하게 작성해주셔야합니다) 

 

 

ex) 3개의 제품 각 각 1개씩 진행을 원한다면 -> 신청서 3개 작성해 주시면 되며, 신청서의 제품도 각 각 모두 작성해주시면 됩니다. 

 

 

19 [기타] 전화 및 영작서비스도 가능한가요? 2024-07-19

죄송하지만 모든 센터 전화 및 영작 서비스는 진행하고 있지않습니다. 

 

도움을 드리지못해 죄송합니다. 

18 [기타] 전자기기는 통관 갯수는 어떻게되나요? 2024-07-19

전자기기는 전파법에 의거하여 1인 1개만 진행이 가능합니다. 

 

(개인 1인이 2대 이상 수입 시 전파법 의거하여 요건 승인을 받아야 통관이 가능합니다.)

  • 개인이 전기용품을 수입할 경우 모델 별로 1개까지만 안전인증 절차없이 수입이 가능하며, 같은 모델의 전기용품을 2개 이상 수입할 경우
    안전인증을 받아야만 통관이 가능 합니다

 

17 [기타] 건강기능식품(영양제),의약외품은 몇개까지 통관이 가능한가요? 2024-07-19

건강기능식품,의약외품 등의 경우는 통관 수량제한이 6개까지입니다. 

 

제품이 다 다르더라도 6개까지만 가능하오니 유념하여 진행바랍니다. 

 

 

16 [배송/통관] 아마존 배송코드 2024-07-19

특정 물품에 대해서 아마존에서 6자리 패스워드를 요구하는 경우가 있습니다. 

제품을 받기위해서는 가장 최근에 받은 패스워드를 전달주셔야 수령이 가능합니다. 

패스워드를 요구하는 물품은 반드시 신청서번호 선택하셔서 일대일 문의로 남겨주시기 바랍니다. (국내시간 오후 6시이전)

패스워드 유효시간이 있으니 반드시 가장 최근 패스워드 확인하셔서 남겨주셔야 합니다.

15 [결제문의] 부피무게가 무엇인가요? 실무게보다 더 많이 나왔습니다. 2024-07-19

국제 운송료는 GSP 센터에서 창고 입고 검수 시 측정한 중량과 부피를 근거로 청구되며,

실 무게와 부피 무게 산정 값 중 더 큰 무게를 기준으로 청구됩니다.
상품수령 지역 및 상품의 무게, 사이즈에 따라 비용이 달라질 수 있습니다.

 

** 부피무게 측정 방법

가로(cm) × 세로(cm) × 높이(cm) / 6,000(cm)(단위 : cm/kg)

[부피무게는 나라별로 재는 단위가 다릅니다. 물류 배송대행지도 그에 따라서 배송비를 측정한 것입니다. 해당 공식은 항공사에서 모두 동일하게 사용하는 공식입니다.]

 

실무게 0.5kg / 부피무게 1.5kg -> 1.5kg 적용됩니다. 

무게가 소수점일 경우 올림합니다. (예: 1.1kg → 1.5kg로 계산)

14 [배송/통관] 주말/공휴일은 택배수령이 가능한가요? 2024-07-19

주말/공휴일은 모든 센터 휴무입니다. 


따라서 모든 업무 이루어지지 않으며, 택배또한 수령을 할 수가없습니다. 

대부분의 택배기사님들께서 주말배송의 경우 다음 영업일에 다시 배송을 하게 되는데, 간혹 문앞에 두고가거나 리셉션등에 두고 가는경우가 있습니다. 

그럴 경우 주말동안 분실될 가능성이 높고 그럴경우 찾을 수가없기 때문에 꼭 주말,공휴일 배송은 피해서 진행 부탁드립니다. 

13 [기타] 지출증빙내역 다운 2024-07-19

신용카드나 가상계좌 결제시는 결제하실 때 지출증빙 신청이 가능하도록 되어있습니다.

저희 홈페이지에서 배송비 결제하실 때 카드결제는 카드결제 자체로 증빙이 되시며

가상계좌 결제시에도 사업자증빙으로 사업자번호 입력하시면 신청이 가능합니다.

 

마이페이지 - 발송일 : CSV 내려받기에서 결제된 신청서 내역 다운받기 가능합니다. 

CSV 다운 확인방법

CSV 다운받으면 메모창으로 뜨게되는데 -> CTRL + A (전체 선택) -> 엑셀로 붙여넣기하면 내역 확인가능합니다. 

12 [배송/통관] 배송사가 어떻게되나요? 2024-07-17

독일, 호주 - CJ대한통운

프랑스,영국 - 한진택배

미국 - 우체국택배

 

* 2024.07.17기준 / 변경될수도 있는 점 참고부탁드립니다. 

11 [결제문의] 배송비 선결제는 무엇인가요? 2024-07-17

자동결제 서비스란 사전에 충전해둔 배송비 선결제로 배송비 책정과 동시에 자동으로 결제되어 출고되는 서비스 입니다.

배송비 선결제로만 결제가 가능하며, 배송비 선결제 잔액이 실제 측정된 배송비 금액보다 적을 경우 자동결제가 진행되지 않습니다.

회원등급할인 및 즉시, 제휴할인은 결제시 자동적용되며, 쿠폰 적용은 불가합니다. 

자동결제 서비스는 일반배송만 가능합니다.

자동결제 서비스는 배송비 측정시점에 따라 배송비 결제와 출고가 이뤄지며, 합산과세 유의바랍니다. 이로 인한 합산과세 발생 시, 지에스피에서는 책임지지 않습니다.

배송비 선결제 부족으로 자동결제에 실패했을 경우 [마이페이지>배송/구매대행 내역]에서 배송비 직접 결제로 진행 가능합니다.

 

10 [취소/환불] 수취거부 가능한가요? 2024-07-17

수취거부는 불가능합니다.

1개,2개 낱개로 배송되는 것이 아니라 한 번에 몇 백 개 이상 동시에 배송이 되기 때문에 고객님의 박스를 찾아 수취 거부하는 것이 불가합니다.